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 走進錦華，感受“放心家裝”

----錦華裝飾工程管理現(xiàn)場會跟蹤報道

09年4月13日上午，常州。天空中飄著細雨，正值陽春三月，郊外的油菜花在細雨中燦爛的微笑，將江南水鄉(xiāng)渲染成一幅水墨丹青。

錦華裝飾全省各地的工程管理專家齊聚常州，召開工程管理現(xiàn)場會。會議分為二部分，上午參觀了位于湖塘的南甸苑小區(qū)和市區(qū)的青山灣小區(qū)的在建工地。筆者作為裝飾行業(yè)的資深記者，每年參觀的家裝工地不下千套，但此次的參觀，還是讓人耳目一新。整潔的施工現(xiàn)場、有序的材料擺放、完善的成品半成品保護、醒目的展牌標識、施工人員的文明和微笑，無一不在吸引著我，吸引著我的鏡頭。

(到青山灣小區(qū)參觀)

(標示標貼)

(開門施工，錦華歡迎您)

(規(guī)范的施工管理從清潔衛(wèi)生做起)

(參觀現(xiàn)場)

(施工放線工藝1)

(施工放線工藝2)

(施工放線工藝3)

(成品保護和提示1)

(成品保護和提示2)

(成品保護和提示3)

(成品保護和提示4)

(細致的工藝要求，從每一個螺絲釘開始)

(細致的成品保護1)

(細致的成品保護2)

(整齊的材料擺放1)

下午，會議室，近百名工程管理人員和一線工人代表聚集一堂，經(jīng)驗交流會和表彰大會正在熱烈地進行中。

(會議現(xiàn)場)

錦華常州分公司的工程部經(jīng)理總結(jié)了工程管理的經(jīng)驗，外管中心工程總監(jiān)劉敏做了總結(jié)發(fā)言。參加此次會議的各級管理人員和一線工人受到了集團總部的嘉獎。

(常州公司工程部經(jīng)理介紹經(jīng)驗)

(外管中心工程總監(jiān)劉敏做總結(jié))

(優(yōu)秀的工程管理團隊)

(最佳管理個人-羅清龍.   優(yōu)秀項目經(jīng)理-常州施建兵、南通胡正根、無錫佘能志.   優(yōu)秀工人-鎮(zhèn)江水電工魏洪俊、鹽城瓦工邢紅斌)

第二天，天氣晴朗，我們一行二十多人驅(qū)車40公里來到了位于常州郊外的太湖灣風(fēng)景區(qū)踏青。波光粼粼的太湖水在微風(fēng)的輕撫下，悠閑的蕩漾著，火紅的碳火烤出的香味夾雜著大自然的氛芳在空氣中彌漫著。綠蔭下，一陣陣歡笑像啤酒的泡沫，溢滿幸福的笑臉。動靜之間，讓我讀懂了錦華人的嚴謹和浪漫。

(美麗的太湖水，激情的錦華人)

間隙，我和錦華外管中心工程總監(jiān)劉敏和常州公司工程部經(jīng)理羅清龍聊了起來。

筆者：劉工您好，羅經(jīng)理您好，能談?wù)剬@次會議的感受嗎？

劉工和羅經(jīng)理相視一笑，反問道：張記者（筆者），我們想先聽聽您作為一個局外人對這次現(xiàn)場會的感受，如果您家裝修，會選我們錦華嗎？

筆者：劉工真是三句話不離本行啊，作為局外人或者說是潛在的客戶，錦華給我呈現(xiàn)的工程現(xiàn)場，的確讓我感受到了貴公司所倡導(dǎo)的“放心家裝”。如果我有房子裝修一定找錦華，不過劉工得給我打點折啊！

劉工：謝謝！我們的價格和工程質(zhì)量一樣，是“放心”不打折的。（劉工機智地笑了一下），您看到的施工現(xiàn)場我們稱之為“標準化工程”，是錦華十多年來所倡導(dǎo)的“放心家裝”的工程保障體系。“放心家裝”是以客戶需求為導(dǎo)向的。客戶找我們，核心需求是“設(shè)計好一點”“質(zhì)量好一點”，概括起來就兩個字“放心”。

筆者：說起來容易，做起來可不簡單啊。

劉工：是的，我們經(jīng)過十多年的摸索，才形成了現(xiàn)在的錦華獨有的“放心家裝”模式。首先，“放心”源自專業(yè)，錦華是行業(yè)唯一設(shè)有“設(shè)計研究院”和“工程研究院”的公司，由堂杰老師領(lǐng)銜，由十數(shù)名專家，數(shù)十名專業(yè)管理人員和技術(shù)人員參與，幾十項科研成果已廣泛運用于設(shè)計施工中。例如乳膠漆抗開裂技術(shù)，衛(wèi)生間防滲漏技術(shù)等等。

其次，“放心”源自標準化的高端用材。德國的“潔水”“漢高”、英國的“杰科”、美國的“宣偉”等世界級名牌環(huán)保產(chǎn)品加上我們直達全省的物流配送體系，保證了每一處用材的品質(zhì)。

“放心”源自完善的服務(wù)體系，客服號96011的開通在行業(yè)內(nèi)率先完成了服務(wù)一站式。任何問題，全省撥打96011免費電話，動動嘴就解決。還有我們的定期回訪和滿意度調(diào)查，以及完善的售后服務(wù)體系。都是“放心”的保障。

“放心’源自專注、執(zhí)著：我們專注于標準化的管理和培訓(xùn)，執(zhí)著于檢查和監(jiān)督。因為完善的標準需要的就是落實，我們?nèi)f分之一的疏忽，對于客戶就是百分百的遺憾。

我想，這么細致的保障體系客戶真的可以“好設(shè)計，找錦華，找錦華，裝放心的家”啦。

筆者：謝謝劉工的介紹，我們再談?wù)勫\華的“企業(yè)文化”吧！

羅經(jīng)理：我來談?wù)勎业母惺馨桑堄浾咭欢ㄗ⒁獾轿覀儠h現(xiàn)場的“激情做人，誠信做事，共創(chuàng)價值，共享生活”的橫幅了吧。那就是我們企業(yè)文化“成人成已”的詮釋。我在錦華工作了7年，從一個普通員工成為公司的中層、股東，同公司“同風(fēng)雨、共成長”，真正感受到了“成人成已”的惠及。昨天13日正好是我的生日，我都忙忘了，劉總偷偷地給我買了一個蛋糕，晚宴時全省的弟兄們一起為我唱起了“生日歌”，這是我30多年來最幸福的一個生日。集團董事會十分關(guān)心我們一線的員工，安排我們健康體檢，組織我們旅游。在這樣的公司做事，我們有理由不做好嗎？而且，我今年成為公司的股東啦！今后就是在給自己做事啦！我信心百倍！

劉工：我補充兩點。錦華的“成人成己”首先是從客戶需求出發(fā)的，我們把自己定位成服務(wù)行業(yè)，成就客戶需求，才能成就企業(yè)的發(fā)展，這是核心，是我們的社會責(zé)任。其次才是滿足內(nèi)部員工的需求，這是企業(yè)發(fā)展原始動力。圍繞客戶的需求，做行業(yè)的標桿，我們一直在努力，并將恒久堅持下去。

簡短的聊天結(jié)束啦，看著錦華人淡定幸福的笑臉，我莫名的激動；望著無邊的太湖，我充滿了無盡的遐想，祝福錦華，祝福錦華人！

(優(yōu)秀的工程管理團隊)